在网上书店纷纷跑马圈地的创始阶段，曾因只注重“鼠标”忽视“水泥”而备受指责。现在，网上书店纷纷推出新举措，开始用鼠标搅拌水泥，把“服务”摆到了最重要的地位，力求以个性化的服务“网住”用户。
旌旗网上书店开通了寻书登记。席殊好书俱乐部一直以独到的寻书服务吸引着众多会员，现在这一服务也延伸至网上，为用户免费寻书，只收书价，不收寻书费用。用户只要在寻书登记里填上自己所要寻购图书的有关信息，并且确认即可。
其他网上书店也纷纷打出“服务”这一旗帜，想方设法使自己的服务向纵深化发展，从而赢得用户的心，最终实现赢利的目的。当当网上书店总裁俞渝说：“许多朋友指出．com有这样那样的缺陷。我当然知道，大家也可以指出当当有这样那样的不完善。但是，相信我，我们每天都在做新的判断、新的设计和实现，为用户提供尽量完善的服务是我们的最高宗旨。”
当当最近引人注目的举动是与“灵通”网（www．linktone．com．cn）合作，共同建设无线当当书城。双方利用各自的优势为WAP用户提供了一条灵活便利的无线网上购书渠道，这是国内图书类商业网站中第一家通过无线上网方式为用户提供网上购书的专业商务网站。
“灵通”与当当网上书店的携手，使用户可以通过“灵通”网WAP（无线）和WEB（有线）双网察看当当网上书店的书目信息，并且可以通过“灵通”网进行自由订购。当当网上书店借助“灵通”网的WAP技术和渠道优势，在其“无线商城”上向手机用户提供畅销书排行榜、新特书推荐、图书目录查询等服务，顾客也可以随时利用有WAP功能的手机订购图书。
业内人士认为，现有的WAP技术的应用往往主要是为广大无线通信用户提供了一种信息查询业务，这其实远远不够，而如今当当网上书店与灵通的合作，从一定的意义来说，是一种“三赢”的合作：这一举措既可以扩充“灵通”网站的图书信息资源，又为当当开辟了一种新的营销方式，而广大用户则成为真正的受益者。
一直声称服务至上的全国购书网目前已顺利通过了“百日考核”。该网站CEO陈建翔博士强调：服务是全国购书网永恒的主题，随着业务的不断扩展，服务更加凸显重要。为此，近期全国购书网新招不断。
首先，为了给读者一个舒适温馨的购书环境，全国购书网精心设计了全新的页面及栏目，如：“鲜榨新书”、“先读为快”等，使这个网上书城变得更加丰富充实。同时，还将为读者创办“电子杂志”，定期以邮件形式向每一位读者提供包括“书业透视”、“重磅推荐”、“网事如歌”、“书里书外”等项目的增值服务。其次，“全国购书网”给自己和加盟书店制定了许多职业化的标准：如网络值班、递送员考核标准、设置服务监督卡等。此举目的在于保证配送的高质量，真正把服务做到职业化、人性化。对此，读者反映良好。另外，据悉他们还将于近期成立“读书俱乐部”，俱乐部成员可以参加购书网举办的各项活动，享受到各种超值服务。
IT界的权威人士认为，我国的网上书店存在着诸多的先天不足，与Amazon等国外网上书店相比，所处的环境不一样，基础不在一个水平，中国的传统经济所能提供的更少，为过一条小河就得建一座大桥的事情太多。让用户感到欣慰的是，一座座新桥的建设速度比以前快多了。随着网上书店全心全意为用户服务理念的确立以及技术的进步，网上书店“服务为主”的时代即将来临。它们自身也将因此拥有更大的发展空间。
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